Política de reembolso

Estas condiciones no limitan los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Compras por el sitio web e Instagram

Para todas las compras realizadas a través de nuestras plataformas digitales, los plazos y condiciones son los siguientes:

• Cambios (talla o modelo): Tienes 30 días corridos desde que recibes o retiras tu paquete para solicitar un cambio. Si la prenda o talla que buscas ya no está disponible por falta de stock, te generaremos una giftcard digital equivalente al valor de tu compra, la cual tendrá una vigencia máxima de 2 meses (60 días) desde su emisión para ser canjeada.
• Devoluciones: Si la prenda no cumplió tus expectativas, tienes 10 días corridos desde la recepción del paquete para solicitar la devolución total de tu dinero.
• Condiciones del producto: Para cambios o devoluciones, la prenda debe estar intacta, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales puestas.
• Logística de envío: Los costos de envío para cambios o devoluciones por insatisfacción corren por cuenta de la clienta.

Compras en punto de venta físico (drugstore, showrooms y otros similares)

Si adquiriste tu prenda en nuestro punto de venta físico, las condiciones son distintas ya que tuviste la oportunidad de ver, tocar y/o probar la pieza antes de comprarla:

• Los cambios de compras presenciales deben gestionarse únicamente de forma presencial en el mismo punto de venta donde adquiriste la prenda, sujeto a la disponibilidad del stock que tengamos en ese momento.
• Devoluciones de dinero: No se realizan devoluciones de dinero por insatisfacción o cambios de opinión en compras presenciales.
• Condiciones del producto: La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas. Es obligatorio presentar la boleta o comprobante digital.

Bikinis y trajes de baño

Por estrictas razones de salud pública, higiene y la naturaleza íntima de estas prendas, se aplican las siguientes condiciones:

• Piezas inferiores y trajes de baño enteros: Al ser considerados artículos de uso personal e íntimo, los trajes de baño enteros, bodys, calzones de bikini y piezas inferiores no tienen derecho a retracto ni cambio una vez retirado o abierto el protector higiénico. Si el protector está intacto, aplican las condiciones generales de cambios y devoluciones.
• Piezas superiores: Los tops de bikini sí están sujetos a nuestra política general de cambios online (30 días para cambio de talla/modelo) y devoluciones (10 días de retracto), siempre y cuando se devuelvan intactos, con sus etiquetas puestas, sin uso y sin lavar. Por motivos de higiene, solo el Top tiene derecho a cambio.

Esto no afecta tu garantía legal: si la prenda llega con un defecto de fabricación, puedes ejercerla igual que con cualquier otra prenda.

Garantía legal

Al ser una micropyme, en Futura Nostalgia cada pieza pasa por un proceso de revisión manual minucioso. Sin embargo, si tu prenda llegara a presentar un defecto de fabricación o de los materiales (por ejemplo, en costuras, broches o cierres), cuentas con el respaldo de la garantía legal de 6 meses desde que recibiste tu compra.

En estos casos, escríbenos de inmediato para evaluar la prenda. Tendrás derecho a elegir entre la reparación gratuita de la pieza, el cambio por otra prenda de la tienda o la devolución total de tu dinero.

Nota: Esta garantía no cubre daños por el desgaste natural del uso cotidiano, accidentes ni lavados que no sigan las instrucciones de nuestra Guía de Cuidados. <3